Слоты и сообщения в диалоге

Раздел Диалог управляет тем, какие данные агент собирает у клиента и какие системные фразы показывает в особых ситуациях.

---

Слоты — что это

Слот — поле данных в диалоге: имя, телефон, желаемая услуга, дата, бюджет и т.д.

Агент задаёт вопросы по сценарию и заполняет слоты из ответов клиента. Собранные данные видны в карточке диалога и могут уходить в CRM через интеграции.

Типы слотов

Тип	Для чего
Текст	Свободный ответ
Имя	Имя клиента
Телефон	Номер для связи
Email	Почта
Число	Количество, сумма
Дата / Время	Запись
Да / Нет	Бинарный выбор
Выбор из списка	Фиксированные варианты
Допродажа	Предложение доп. услуги

Фазы диалога

Слоты группируются по этапам: контекст → детали → предпочтения → контакт.

Не перегружайте диалог: 3–5 обязательных слотов обычно достаточно для заявки.

Настройка слота

• Вопрос — как спросит агент («Как к вам обращаться?»).
• Обязательный — нельзя завершить сценарий без ответа.
• Подсказка — пример формата («+7 9XX XXX-XX-XX»).

При создании агента слоты могут сгенерироваться автоматически — проверьте формулировки вопросов.

---

Сообщения

Шаблоны для особых ситуаций:

Сообщение	Когда показывается
Вне часов работы	Клиент написал ночью или в выходной
Не понял вопрос	Агент не может дать уверенный ответ
Лимит сообщений	Исчерпан месячный лимит тарифа
Передача оператору	Диалог эскалирован человеку

Пишите коротко и по-русски, с понятным следующим шагом: «Мы ответим завтра с 10:00» или «Менеджер подключится в течение 15 минут».

---

Стартовые кнопки (если доступны)

Кнопки с готовыми вопросами в начале чата («Узнать цену», «Записаться») снижают порог для клиента. Формулируйте так, как люди реально пишут.

---

Баланс: сбор данных и польза

Слишком мало слотов	Слишком много
Нет телефона для перезвона	Клиент уходит, не дойдя до конца
Непонятна потребность	Ощущение «опроса»

Правило: спросите только то, что нужно менеджеру для следующего шага.

Дальше: Тест агента · Диалоги оператора