Appearance
Как обновить базу после запуска
Цены, акции и график меняются — база знаний должна за ними успевать. Это самое частое действие после запуска, и делается оно за пару минут.
Когда обновлять
- изменились цены или добавились услуги/товары;
- запустили или закончили акцию;
- поменялся график, адрес, условия доставки;
- клиенты стали спрашивать что-то новое — добавьте это в FAQ.
Как обновить файл (XLSX / DOCX)
- Откройте свой исходный файл, внесите правки, сохраните.
- Базы знаний → нужная база → откройте документ → Загрузить новую версию (или удалите старый и загрузите заново).
- Дождитесь статуса Проиндексировано.
- Проверьте на вкладке Поиск, что новая цена находится.
Правок в исходнике недостаточно
Пока файл не загружен заново в приложение, агент отвечает по старой версии. Просто отредактировать Excel на компьютере — не считается.
Как обновить прайс через Google Таблицы
Если каталог подключён как интеграция «Google Таблицы» — ничего загружать не нужно. Меняете цену прямо в таблице, и агент берёт её при следующем вопросе. Это главный плюс интеграции против загруженного файла.
После обновления — проверьте
- Статус документа — Проиндексировано.
- Вкладка Поиск: новая цена/условие находятся.
- Один тестовый диалог в тесте агента с вопросом про изменённое.
Частая ошибка
«Поменял цену в Excel, а бот называет старую» — почти всегда файл не загрузили заново. Разбор: Частые ошибки.
Дальше: Загрузка и проверка · Частые ошибки