Appearance
Напоминания
Бот сам пишет клиентам, чтобы вернуть их в диалог или предупредить о записи. Настраивается на вкладке Напоминания в карточке агента.
Три типа напоминаний
| Тип (как в интерфейсе) | Когда срабатывает | Пример |
|---|---|---|
| Клиент замолчал | Клиент давно не писал. Отсчёт — от последнего сообщения; напишет снова — счётчик сбросится. | «Прошёл 21 день — пора снова записаться» |
| Не оставил заявку | Клиент начал диалог, но не дошёл до заявки (бросил на полпути). Отсчёт — с момента, когда диалог заглох. | «Ваш вопрос ещё актуален? Готов продолжить» |
| Перед записью | За день-два до визита. Дата берётся из диалога — нужен слот типа «дата». Перезапишется — напоминание пересчитается. | «Напоминаем: вы записаны 5 марта в 14:00» |
Можно создать несколько правил разных типов одновременно.
Как настроить
- Тип и срок — выберите тип и через сколько дней напомнить (готовые варианты или своё число).
- Каналы — куда отправлять. Доступны Telegram, ВКонтакте и MAX. Avito, WhatsApp и виджет исходящие сообщения не поддерживают.
- Кому — при желании ограничьте правило конкретными услугами.
- Сообщение — пусть текст составит ИИ (рекомендуется) или задайте свой шаблон.
Для типа «Клиент замолчал» в разделе Дополнительно можно задать число попыток и паузу между ними.
Переменные в своём шаблоне
Если пишете текст сами, вставьте в него переменные — бот подставит значения:
| Переменная | Что подставится | Пример шаблона |
|---|---|---|
{name} | Имя клиента | «{name}, ваш вопрос ещё актуален?» |
{days} | Сколько дней прошло | «Прошло {days} дней с последнего визита» |
{date} | Дата записи | «Напоминаем: вы записаны {date}» |
Если данных для переменной нет — бот подставит нейтральный вариант.
Часовой пояс
Напоминания уходят только в дневное время (10:00–21:00) по часовому поясу бизнеса. Пояс задаётся вверху вкладки и действует на все напоминания.
Как клиент отписывается
- Слово «стоп» отписывает клиента от рекламных рассылок и напоминаний о молчании.
- Напоминание о записи отменяется, когда клиент пишет, что передумал («не актуально», «отменяю»).
Дальше: Эскалация · Тестирование