Каналы: обзор

Канал — точка входа клиента: Telegram, чат на сайте, Avito, ВКонтакте и др. Каждый канал привязан к одному агенту, который отвечает от имени бизнеса.

---

Доступные каналы

Канал	Для чего
Telegram Bot	Бот через @BotFather
Виджет на сайт	Чат на вашем сайте без установки приложений
Avito	Сообщения покупателей с объявлений
ВКонтакте	Диалоги сообщества
MAX Bot	Бот в мессенджере MAX
WhatsApp (Wazzup)	WhatsApp через сервис Wazzup24

Личный Telegram и личный MAX — в разработке.

---

Создание канала

1. Каналы → Добавить канал.
2. Выберите тип.
3. Укажите название (для себя: «Telegram основной», «Виджет landing»).
4. Заполните учётные данные (токен, OAuth — зависит от типа).
5. На вкладке Общее выберите агента.
6. Включите переключатель активен.

---

Вкладки карточки канала

Вкладка	Содержание
Общее	Название, агент, вкл/выкл
Учётные данные	Токены, ключи, OAuth
Виджет	(только виджет) цвет, заголовок, код для сайта

---

Один агент — много каналов

Один и тот же агент может отвечать и в Telegram, и на сайте, и в Avito. Клиенты из разных каналов попадают в общий раздел Диалоги.

Несколько агентов — несколько каналов

Если нужен разный сценарий (Avito — только цены, сайт — запись), создайте двух агентов и привяжите к разным каналам.

---

Гайды по каналам

Канал	Инструкция
Telegram	Подключение Telegram-бота
Виджет	Чат на сайте
Avito	Avito
ВКонтакте	ВКонтакте
MAX	MAX Bot
WhatsApp	WhatsApp через Wazzup

Дальше: Первый агент · Диалоги