Условия работы

Лист Условия — справочник фактов о вашем бизнесе в формате «параметр → значение». Клиенты редко спрашивают всё сразу, но почти всегда спрашивают про адрес, часы и оплату.

---

Формат

Параметр	Значение
Город и адрес	Казань, ул. Баумана 22
График	Ежедневно 10:00–22:00
Телефон	+7 …
Оплата	Карта, наличные, СБП
Доставка	По городу от 400 ₽, за МКАД — по тарифу
Гарантия	6 месяцев на работу

Один параметр — одна строка. Пишите готовой фразой для клиента, не аббревиатурами из договора.

---

Что обязательно включить

Локация и контакты

• Полный адрес, ориентир «как найти»
• График, выходные, праздники
• Телефон / мессенджер, если можно давать клиентам

Деньги

• Способы оплаты
• Предоплата / постоплата
• Рассрочка или кредит — если есть

Доставка и зона

• Куда возите / выезжаете
• Сроки («от 2 часов»)
• Стоимость или «от … ₽»

Гарантии и правила

• Срок гарантии — на что именно
• Возврат, отмена записи
• Что не входит в услугу

Акции

• Текст акции
• Дата окончания — обязательно
• Промокод, если есть

---

Примеры хороших формулировок

Плохо	Хорошо
пн-сб	Пн–Сб 8:00–20:00, Вс — по записи
доставка есть	Доставка по Москве от 2 часов, от 400 ₽
скидка	−15% новым клиентам до 31.12.2026, промокод BRITVA15

---

Согласованность

Условия на листе, в прайсе и на сайте должны совпадать. Если на сайте другая цена доставки — агент будет путать клиента.

Раз в месяц пробегитесь по листу и обновите акции и график праздников.

---

Сколько строк

Уровень	Параметров
Минимум	8
Хорошо	15+

Если параметров мало — клиенты получат «не знаю» на простые вопросы про адрес или оплату.

Дальше: Текстовые документы · Загрузка и проверка