Appearance
Из чего состоит база знаний
Готового архива «под ключ» нет — все бизнесы разные. Но структура одна: три блока в одном Excel-файле (или отдельными файлами).
Не хотите собирать сами?
Соберём базу знаний за вас по итогам 30-минутного интервью. Настройка под ключ · t.me/v_oleynikoff
Три блока
1. Прайс (лист «Прайс»)
Таблица: Название | Категория | Цена | Единица | Примечание.
- Цены «от», если итог зависит от осмотра или объёма.
- Товары с вариантами (цвет, размер) — каждый вариант в отдельной колонке, не в строке названия. Подробнее: варианты товара.
- Минимум 10 позиций, лучше 30+.
Гайд: Как подготовить прайс.
2. FAQ (лист «FAQ»)
Две колонки: Вопрос | Ответ — как в реальной переписке.
- Берите вопросы из WhatsApp, Avito и звонков, не с лендинга.
- Минимум 15 пар, лучше 25+.
Гайд: Как собрать FAQ.
3. Условия (лист «Условия»)
Пары Параметр | Значение: адрес, график, оплата, доставка, гарантия, возврат.
- Минимум 8 пунктов.
Гайд: Условия работы.
Форматы файлов
| Задача | Формат |
|---|---|
| Прайс, каталог, FAQ | XLSX (лучший вариант) или CSV |
| О компании, политики | DOCX или TXT |
| Только если нет альтернативы — таблицы из PDF читаются плохо |
Опционально четвёртый файл: О компании (DOCX, 1–2 страницы) — кто вы, чем отличаетесь, как проходит заказ.
Один файл или несколько
Удобнее один XLSX с тремя листами — это один документ в приложении. Отдельные файлы имеет смысл делать, если прайс меняется часто, а FAQ и условия — редко.
После заполнения
- Загрузите файлы в раздел Базы знаний.
- Проверьте вкладку Поиск и пройдите чеклист.
- Привяжите базу к агенту.
Дальше: Быстрый старт по базе знаний · Частые ошибки