Appearance
Загрузка и проверка
Пошагово: от файлов на компьютере до рабочего агента.
Загрузка файлов
- Войдите в Базы знаний.
- Создайте базу или откройте существующую.
- Вкладка Документы → перетащите файлы или нажмите для выбора.
Поддерживаемые форматы: XLSX, CSV, DOCX, TXT, PDF.
- Дождитесь обработки. Статус документа должен стать Проиндексировано.
Таблицы: выбор колонок
После загрузки Excel или CSV приложение покажет таблицу с колонками.
- Отметьте то, что можно озвучивать клиентам: название, цена, наличие, описание.
- Снимите галочки с внутренних данных: себестоимость, наценка, поставщик, служебные коды.
Без выбора колонок индексация не начнётся.
Google Таблицы
Можно подключить Google Sheets — данные будут синхронизироваться. Структура колонок та же, что в гайде по структуре.
Вкладка «Поиск»
Проверка до запуска агента:
- Откройте вкладку Поиск в карточке базы.
- Введите вопрос как клиент.
- Убедитесь, что в результатах — ваши цены, адрес, условия.
Проверьте минимум 5 запросов из FAQ и 3 про цены.
| Запрос | Ожидание |
|---|---|
| Сколько стоит [услуга]? | Ваша цена из прайса |
| Где вы находитесь? | Адрес из «Условий» |
| Работаете в воскресенье? | График из «Условий» |
Если ответ не находится — допишите FAQ или исправьте формулировку в таблице, перезагрузите файл.
Привязка к агенту
- Агенты → выберите агента.
- Вкладка База знаний.
- Включите нужную базу.
Без привязки агент не использует загруженные материалы.
Обновление данных
При смене цен или условий:
- Обновите файл локально.
- Загрузите новую версию (или замените документ в приложении).
- Дождитесь Проиндексировано.
- Снова проверьте Поиск.
Старые версии файла в системе не обновляются сами — нужна повторная загрузка.
Чеклист перед запуском
- [ ] Заполнены листы Прайс, FAQ, Условия (или отдельные файлы с той же структурой)
- [ ] Цены и условия совпадают с сайтом и Avito / 2GIS
- [ ] Не менее 15 пар в FAQ
- [ ] Внутренние колонки не отмечены при загрузке
- [ ] Все документы — Проиндексировано
- [ ] Поиск находит ответы на 5 типовых вопросов
- [ ] База привязана к агенту
- [ ] 2–3 тестовых диалога в виджете / Telegram прошли успешно
Дальше: Частые ошибки · FAQ