Appearance
Что такое база знаний
База знаний — отдельный раздел приложения, куда вы загружаете документы с фактами о бизнесе. ИИ-агент обращается к ним, когда клиент спрашивает о ценах, сроках, адресе или условиях.
Это не «вторая инструкция агенту» и не переписка с клиентами. Это справочник, из которого агент берёт проверенные данные.
Чем база знаний отличается от настроек агента
| Настройки агента | База знаний | |
|---|---|---|
| Содержание | Тон общения, цель диалога, какие данные собирать | Цены, FAQ, адрес, график, условия |
| Меняется | Редко | При смене цен, акций, ассортимента |
| Пример | «Общайся дружелюбно, веди к записи» | «Стрижка от 1200 ₽, запись обязательна» |
Оба блока нужны: настройки задают как говорить, база знаний — что говорить по фактам.
Когда агент использует базу
Агент не зачитывает все файлы подряд. Он подбирает релевантные фрагменты под вопрос клиента — как опытный менеджер, который знает, в какой таблице или разделе искать ответ.
Поэтому важно:
- писать простым языком, как в чате;
- держать одну актуальную версию цены (не противоречить сайту);
- не прятать ответ в PDF-картинке или фразе «уточните у менеджера».
Что хорошо ложится в базу знаний
- Прайс-листы и каталоги в таблице
- Ответы на частые вопросы
- Адрес, график, зона доставки
- Способы оплаты, гарантия, возврат
- Акции с датами окончания
- Краткое «о компании» и этапы заказа
Что лучше не загружать
- Скан прайса без текста (картинка)
- Внутренние таблицы с закупочными ценами и маржой
- Устаревшие документы «на всякий случай»
- Длинные договоры без выжимки для клиента
- Противоречащие друг другу файлы
Как понять, что база готова
- Все документы в статусе Проиндексировано.
- Вкладка Поиск находит ответы на ваши типовые вопросы.
- База привязана к агенту.
- В тестовом диалоге агент называет ваши цифры и условия, а не общие фразы.
Дальше: Быстрый старт · Загрузка и проверка