Appearance
Статистика
Пункт меню Дашборд — сводка по работе агентов и каналов за выбранный период.
Что смотреть
| Показатель | Зачем |
|---|---|
| Сообщения | Динамика: клиенты, ответы ИИ, всего |
| Диалоги | Сколько обращений обработано |
| По каналам | Откуда идёт трафик (виджет vs Telegram vs Avito) |
| По агентам | Какой агент нагружен |
| Передача оператору | Как часто нужен человек |
Используйте фильтр даты (от — до) для отчёта за неделю или месяц.
Как применять
После запуска (первая неделя)
- Есть ли сообщения из каждого канала?
- Не нулевой ли процент ответов ИИ?
- Сколько диалогов ушло оператору — норма или FAQ дырявый?
Регулярно (раз в месяц)
- Сравнить каналы: куда вкладывать рекламу.
- Пики по дням — укрепить смену операторов.
- Рост сообщений vs лимит тарифа.
Статистика в карточке агента
У каждого агента вкладка Статистика — срез только по нему. Удобно, если агентов несколько.
Ограничения
Статистика показывает активность, не «качество ответа». Плохие ответы при высоком числе сообщений — сигнал проверить базу знаний и тест, а не радоваться графику.