Appearance
Частые вопросы
Короткие ответы по платформе Диолеум. Про базу знаний отдельно: FAQ по базе знаний.
С чего начать после регистрации?
Быстрый старт: агент → база знаний → канал → тест. Своими силами это обычно 3–5 часов.
Можно ли заказать настройку?
Да: интервью 30 минут — запуск за 1–2 дня. Настройка под ключ · t.me/v_oleynikoff
Сколько агентов нужно?
Чаще всего один на один бизнес. Два и больше — если разный сценарий или тон на разных площадках.
Агент выдумывает цены
База знаний не заполнена, не привязана или устарела. Проверьте вкладку Поиск в базе знаний.
Где все переписки?
Диалоги — единое окно со всеми переписками: Telegram, виджет, Avito, ВКонтакте, MAX, WhatsApp.
Можно ли ответить клиенту вручную?
Да. Откройте диалог → поле ввода внизу. См. Диалоги.
Как передать разговор человеку?
Ключевые слова в сценариях или клиент просит оператора — ответьте сами в Диалогах.
Подключили Telegram — не работает
Чеклист Telegram: токен, активный канал, активный агент, привязка.
Как поставить чат на сайт?
Виджет: создать канал → скопировать код → вставить на сайт.
amoCRM / Bitrix / YClients
Интеграции: подключить сервис → разрешить агенту.
Как считается лимит тарифа?
В диалогах: один диалог = до 10 сообщений переписки. Детали и докупка пакетов — Тарифы и лимиты (в приложении: Настройки → Тариф и подписка).
Как пригласить коллегу?
Команда → Пригласить → email и роль.
Где статистика?
Пункт меню Дашборд и вкладка «Статистика» в карточке агента. Обзор.
Поддержка
Напишите нам: t.me/v_oleynikoff