Appearance
Быстрый старт: база знаний
База знаний — это материалы вашего бизнеса, на которые опирается ИИ-агент при ответах клиентам: цены, условия, ответы на частые вопросы.
Если база пустая или заполнена «как попало», агент будет угадывать. Правильно подготовленные документы дают точные ответы без вашего участия в каждом чате.
Самый трудоёмкий шаг запуска
Подготовка базы обычно занимает 2–4 часа и пару итераций проверки. Можем собрать её за вас по итогам короткого интервью: настройка под ключ · t.me/v_oleynikoff
Что понадобится
| Материал | Зачем |
|---|---|
| Прайс или каталог | Чтобы называть цены и услуги |
| Список частых вопросов | Чтобы отвечать так же, как отвечает менеджер |
| Условия работы | Адрес, график, оплата, доставка |
Форматы: Excel (XLSX), Word (DOCX), текст (TXT), CSV. PDF можно загрузить, но для прайсов и каталогов лучше Excel.
Пять шагов
1. Соберите файлы по структуре
Один Excel с тремя листами: Прайс, FAQ, Условия. Что писать на каждом листе — в гайде Из чего состоит база знаний.
2. Заполните три блока
Рекомендуемый порядок:
- Условия — адрес, часы работы, как оплатить, куда доставляете.
- Прайс — услуги и товары с ценами «от» и короткими примечаниями.
- FAQ — минимум 15 пар «вопрос клиента → ваш ответ».
3. Загрузите в приложение
- Откройте Базы знаний → создайте базу или выберите существующую.
- Перетащите файлы на вкладку Документы.
- Для таблиц отметьте колонки, которые можно показывать клиентам (без внутренних закупочных цен и наценок).
- Дождитесь статуса Проиндексировано.
4. Проверьте поиск
На вкладке Поиск введите 5–10 вопросов, которые реально задают клиенты:
- «Сколько стоит …?»
- «Где вы находитесь?»
- «Есть доставка?»
- «Работаете в воскресенье?»
Если нужный ответ не находится — допишите FAQ или уточните прайс.
5. Привяжите к агенту
В карточке агента → вкладка База знаний → включите созданную базу.
Проведите 2–3 тестовых диалога в виджете или Telegram до запуска для клиентов.
Минимум, чтобы агент не выдумывал
| Что | Минимум | Хорошо |
|---|---|---|
| Позиций в прайсе | 10 | 30 и больше |
| Пар вопрос–ответ | 15 | 25 и больше |
| Пунктов в «Условиях» | 8 | 15 и больше |
| Успешных проверок в «Поиск» | 4 из 5 | все 5 |