Appearance
Рассылки
Раздел Рассылки — массовая отправка сообщения клиентам через выбранный канал.
Используйте для акций, напоминаний, новостей — не для спама: только те, кто уже писал вам в канале.
Рассылки поддерживают только Telegram, ВКонтакте и MAX. Avito, WhatsApp и виджет на сайте исходящие рассылки не поддерживают — там нельзя написать клиенту первым.
Важно (закон о рекламе): рекламные сообщения уходят только клиентам, которые дали согласие на такие рассылки. Платформа учитывает согласия автоматически — поэтому рассылка может уйти не всем контактам. Это защищает вас от штрафов.
Создание рассылки
- Рассылки → Создать.
- Название — для себя («Акция −15% март»).
- Канал — откуда уйдёт сообщение.
- Текст — коротко, с одним призывом («Напишите „запись“ для брони»).
- Отправить сейчас или Запланировать на дату и время.
Статусы
| Статус | Значение |
|---|---|
| Черновик | Можно редактировать |
| Запланирована | Отправится автоматически |
| Отправляется | Идёт доставка |
| Завершена | Итоги доступны в карточке |
| Отменена | Не будет отправлена |
Метрики
После отправки смотрите:
- сколько сообщений доставлено;
- процент доставки;
- время отправки.
Низкая доставка — проверьте, что канал активен и клиенты не блокировали бота.
Правила хорошей рассылки
| ✅ | ❌ |
|---|---|
| Одна акция — одно сообщение | Простыня текста |
| Указать срок акции | «Скидки всем!!!» без деталей |
| Отправка в рабочие часы | Ночные пуши |
| Текст согласован с базой знаний | Цена в рассылке ≠ цена в базе знаний |
Лимиты
Рассылки расходуют лимит диалогов тарифа так же, как ответы агента. Следите за расходом в Тарифах и лимитах.