Appearance
Интеграции
Раздел Интеграции подключает внешние сервисы: CRM, записи, таблицы. После подключения агент (и оператор) могут использовать их в работе — например, создавать сделку или синхронизировать прайс.
Доступные интеграции
| Сервис | Зачем |
|---|---|
| amoCRM | Сделки и контакты из диалогов |
| Bitrix24 | CRM и задачи |
| YClients | Запись и клиенты (салоны, клиники) — подключается по запросу, напишите в поддержку |
| Google Таблицы | Прайс, база знаний и запись клиентов |
Список может расширяться — смотрите актуальные карточки в приложении.
Подключение
- Интеграции → выберите сервис → Подключить.
- Заполните поля (API-ключ, домен, OAuth — зависит от сервиса).
- Дождитесь статуса Подключено.
Где взять ключи
| Сервис | Где найти данные |
|---|---|
| amoCRM | В amoCRM: Настройки → Интеграции → Создать интеграцию (приватная) → Ключи и доступы → долгосрочный токен. В форму вводите поддомен (часть до .amocrm.ru) и этот токен. |
| Bitrix24 | В Битрикс24: Разработчикам → Другое → Входящий вебхук, дайте права CRM. В форму вводите портал (до .bitrix24.ru), ID пользователя и код вебхука. |
| YClients | Онлайн-запись требует партнёрского доступа на стороне платформы — напишите в поддержку, подключим. Для формы понадобится ID филиала (виден в адресе страницы филиала). |
| Google Таблицы | В таблице: Поделиться → добавьте сервисную почту (её покажет форма) как редактора, затем вставьте ссылку на таблицу. См. Запись клиентов в Таблицу. |
Если не находите нужное поле в кабинете сервиса — напишите в поддержку, подскажем по конкретному сервису.
Привязка к агенту
Подключение на уровне аккаунта ≠ доступ агента.
- Карточка агента → Интеграции.
- Включите нужные сервисы для этого агента.
- Вкладка Инструменты — какие действия разрешены (создать сделку, найти клиента…).
Так вы не даёте лишним агентам доступ к CRM.
Google Таблицы: два способа
| Способ | Как работает | Когда выбирать |
|---|---|---|
| Интеграция «Google Таблицы» | Агент читает цену и наличие прямо из таблицы в момент вопроса | Каталог с точными ценами, частые изменения, наличие |
| Таблица в базе знаний | Содержимое попадает в базу как обычный документ | FAQ, условия, описания |
Для прайса и каталога рекомендуем интеграцию: цены всегда актуальны, ничего перезагружать не нужно.
Требования к таблице одинаковые: заголовки в первой строке, без объединённых ячеек, атрибуты (цвет, размер) — в отдельных колонках. Подробнее: структура базы.
Безопасность
- API-ключи храните только в Диолеум, не в чатах.
- Выдавайте ключам минимальные права в CRM.
- Отключайте интеграцию при смене подрядчика.
Проблемы
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| «Не подключено» | Ключ, домен, срок действия OAuth |
| Агент не создаёт сделку | Интеграция включена у агента? Инструмент активен? |
| Старые цены из Sheets | Синхронизация прошла? Статус документа в базе знаний |
Дальше: База знаний · Диалоги