Appearance
Агенты: обзор
Раздел Агенты — центр настройки ИИ-сотрудника. В одном аккаунте может быть несколько агентов: например, один для Avito, другой для сайта.
Список агентов
На главной странице раздела — карточки агентов с переключателем активен / выключен. Выключенный агент не отвечает в каналах, даже если канал включён.
Карточка агента — разделы
Статистика
Сводные цифры по диалогам и каналам этого агента. Используйте для оценки нагрузки после запуска.
Поведение
- Инструкции — главные правила: цель диалога, тон общения, что можно и нельзя обещать.
- Личность — длина ответов и имя агента в чате (тон задаётся словами в инструкциях).
Диалог
- Слоты — какие данные агент собирает (имя, телефон, услуга, бюджет…).
- Сообщения — тексты при ошибке, вне рабочих часов, при передаче оператору.
Базы знаний
Выбор одной или нескольких баз, из которых агент берёт факты для ответов.
Каналы
Список каналов, привязанных к агенту. Привязка также настраивается в карточке канала.
Инструменты
Действия во внешних системах (создать сделку, запись) — если интеграция подключена и разрешена агенту.
Сценарии
Ключевые слова, при которых диалог передаётся оператору («жалоба», «директор», «верните деньги»).
Напоминания
Автоматические follow-up сообщения после визита или незавершённого диалога (если включено).
Интеграции
Какие подключённые CRM и сервисы доступны этому агенту.
Тест
Встроенный чат для проверки без реального клиента.
Несколько агентов — когда нужно
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Разный тон на Avito и на сайте | Два агента, два канала |
| Продажи и только поддержка | Два агента с разными инструкциями |
| Один бизнес, один стиль | Один агент, несколько каналов |
Копирование и удаление
В шапке карточки — действия копировать и удалить. Копия создаёт нового агента с теми же настройками; каналы нужно привязать заново.