Appearance
Частые вопросы
База знаний обязательна?
Для агента, который отвечает на вопросы о ценах и условиях — да. Без неё агент опирается только на общие настройки и будет чаще ошибаться или уходить от ответа.
Можно запустить агента «только на сбор заявки», но тогда явно настройте сценарий без обещаний конкретных цен.
Чем база знаний отличается от описания агента?
Описание агента — как он общается и к чему ведёт диалог.
База знаний — факты: цены, адрес, ответы на вопросы.
Подробнее: Что такое база знаний.
Нужно ли обновлять базу?
Да, при смене цен, акций, графика, ассортимента. Обновите файл и загрузите снова.
Что такое «Проиндексировано»?
Документ обработан и готов к использованию агентом. Пока статус другой — подождите или проверьте, не нужно ли выбрать колонки в таблице.
Почему в «Поиск» есть ответ, а агент ответил иначе?
Возможные причины:
- база не привязана к агенту;
- вопрос клиента сформулирован иначе, чем в FAQ — допишите FAQ;
- в настройках агента сценарий не предполагает ответ на этот тип вопроса.
Проверьте чеклист. Если всё выполнено — напишите в поддержку с примером диалога.
Можно ли подключить Google Таблицы?
Да. Структура колонок — как в шаблоне. Не удаляйте строку заголовков.
Есть ли готовый шаблон?
Готового архива нет — структура описана в гайде Из чего состоит база знаний: один Excel, три листа (Прайс, FAQ, Условия).
Можно ли заказать сборку базы?
Да — соберём и проверим за вас по итогам короткого интервью. Настройка под ключ.
Поддержка
Напишите нам: t.me/v_oleynikoff
Навигация: Справка · Быстрый старт