Appearance
Инструменты агента
Инструменты — это действия, которые агент выполняет во внешних системах прямо в диалоге: создать сделку, записать клиента, посмотреть цену. Настраиваются на вкладке Инструменты / Возможности агента в карточке агента.
Без инструментов агент только отвечает. С инструментами — ещё и делает.
Что умеет агент
| Возможность | Что делает | Что нужно подключить |
|---|---|---|
| Читать прайс и наличие | Отвечает ценой и остатком из таблицы в момент вопроса | Google Таблицы (каталог) |
| Записывать заявки | Добавляет заявку строкой в таблицу | Google Таблицы |
| Запись клиентов | Проверяет занятость, создаёт и отменяет записи | Лист записей или YClients |
| Создать сделку | Заводит сделку/контакт в CRM из диалога | amoCRM / Bitrix24 |
| Передать оператору | Зовёт живого сотрудника | Ничего — работает всегда |
Точный список зависит от подключённых интеграций — вкладка показывает только доступное.
Как включить
- Подключите нужную интеграцию на уровне аккаунта.
- Карточка агента → Интеграции → включите сервис для этого агента.
- Вкладка Инструменты / Возможности агента → включите конкретные действия.
Если инструмент недоступен, рядом написана причина — например, «в листе записей не заполнены колонки даты/времени». Сначала устраните её.
Почему инструмент не срабатывает
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Агент не создаёт сделку | Интеграция включена у агента? Инструмент активен на вкладке? |
| Не записывает клиента | В листе записей заполнены роли Дата/Время/Статус? |
| Не называет цену из каталога | Каталог привязан к агенту, включено «Читать прайс»? |
Проверяйте инструменты в тесте
После включения прогоните сценарий в тесте агента: «запишите меня», «создайте заявку» — убедитесь, что действие реально выполнилось (строка в таблице, сделка в CRM).
Дальше: Интеграции · Запись в Таблицу