Appearance
Частые ошибки
Почему агент отвечает неточно — и что сделать без «магии ИИ».
«Загрузил PDF с прайсом — агент не знает цены»
Причина: PDF часто содержит картинки или таблицы, которые плохо превращаются в текст.
Решение: перенесите прайс в Excel по инструкции. PDF оставьте только для справочных текстов.
«Агент называет не те цифры»
Причины:
- в базе устаревший прайс;
- на сайте одна цена, в таблице другая;
- цена спрятана в примечании, а не в колонке «Цена».
Решение: одна актуальная таблица, сверка с сайтом, перезагрузка файла, проверка в Поиск.
«На всё отвечает “уточните у менеджера”»
Причина: в FAQ и прайсе нет готовых ответов — только отсылки.
Решение: добавьте 15+ реальных FAQ с конкретными формулировками.
«Клиент спросил про доставку — агент промолчал про зону»
Причина: нет строки в Условиях или FAQ.
Решение: заполните лист условий: зона, срок, цена.
«В ответах мелькнула закупочная цена»
Причина: при загрузке таблицы были отмечены внутренние колонки.
Решение: удалите документ, загрузите снова, снимите галочки с себестоимости, наценки, поставщика. См. Загрузка.
«Загрузил файлы, но агент как будто не видит базу»
Проверьте по порядку:
- Статус документов — Проиндексировано (не «В очереди» / «Выберите колонки»).
- База привязана к агенту.
- Вопрос действительно про то, что есть в документах.
- В Поиск тот же вопрос находит фрагмент.
«Огромный каталог — агент не находит редкий товар»
Причины:
- название в таблице не совпадает с тем, как спрашивают («15 Pro» vs «iphone 15 pro 256 gb»);
- нет колонок Бренд / Категория.
Решение: добавьте категории, пишите названия как клиенты, допишите FAQ с синонимами.
«После правки Excel ничего не изменилось»
Причина: нужно загрузить файл заново и дождаться индексации.
Решение: замените документ в приложении → Проиндексировано → проверка в Поиск.
«Скопировал FAQ с сайта — не работает»
Причина: на сайте маркетинговые фразы, а клиенты спрашивают иначе.
Решение: возьмите вопросы из реальной переписки, не с лендинга.
Чеклист «если совсем плохо»
- Прайс в Excel, не в PDF.
- ≥15 FAQ из чатов.
- Условия: адрес, график, оплата.
- Поиск — 5/5 hit.
- База привязана к агенту.
- Тестовый диалог записан — сравните с таблицей.
Не помогло — напишите в поддержку с примером вопроса и скрином вкладки Поиск.
Дальше: Как обновлять базу · FAQ по базе знаний