Appearance
Тестирование агента
Перед запуском для клиентов проверьте агента в безопасном режиме — без реальных переписок.
Встроенный тест
- Откройте карточку агента.
- Нажмите Тест (или иконку пробирки).
- Ведите диалог как клиент: задайте типовые вопросы из FAQ и пару «сложных».
Что проверить
| # | Вопрос | Ожидание |
|---|---|---|
| 1 | Цена топ-услуги | Цифра из базы знаний |
| 2 | Адрес / график | Из листа «Условия» |
| 3 | Вопрос из FAQ | Ответ как в таблице |
| 4 | «Хочу записаться» | Агент собирает контакт по слотам |
| 5 | Слово-триггер эскалации | Сообщение о передаче оператору |
Тест в реальном канале
После успешного внутреннего теста:
- Подключите канал (виджет или Telegram).
- Напишите от своего аккаунта.
- Попросите коллегу задать вопрос «со стороны».
Если ответ неправильный
| Симптом | Куда смотреть |
|---|---|
| Неверная цена | Прайс в базе знаний, вкладка Поиск |
| «Не знаю» на FAQ | Дополнить FAQ |
| Не тот тон | Инструкции и личность |
| Не спрашивает телефон | Слоты |
| Не передаёт оператору | Сценарии |
Когда считать тест пройденным
- 5/5 проверок из таблицы выше — ок.
- Нет выдуманных цен и адресов.
- Эскалация срабатывает на тестовое ключевое слово.
Тест пройден — можно запускать для клиентов.
Дальше: Агент запущен — что дальше · Диалоги