Appearance
Документ или таблица — что куда класть
Короткое правило, чтобы агент отвечал точно, а не «плавал». Данные о бизнесе живут в двух местах: документы (тексты, FAQ, простой прайс) и таблицы (Google Sheets — каталог с остатками, приём заявок). Ниже — что куда и почему это важно.
Главный принцип: агент не выдумывает
Агент отвечает только тем, что есть в ваших данных — в документах, прайсе или подключённой таблице. Если факта нет нигде, он честно скажет «уточню у менеджера» и позовёт человека, но не сочинит цену, срок или условие.
Из этого следует простое, но важное:
- Ошибка в данных = ошибка агента. Неверная цена в документе → агент уверенно назовёт неверную. Нет услуги в базе → не предложит её.
- Правильность важнее формата. Агент прощает неидеальную вёрстку (сам разбирает прайс из текста, не «вываливает» сырые куски), но не прощает неверное или отсутствующее содержимое.
- Пустых мест быть не должно. Всё, что клиент может спросить (цены, адрес, график, гарантия, доставка), должно быть хотя бы в одном месте.
Что кладём в документ
Документ (.docx, .txt, .pdf с текстом) — для прозы, которую человек читает как текст. Агент подбирает нужные фрагменты под вопрос.
| Содержимое | Пример |
|---|---|
| О компании, преимущества | «Работаем с 2015, чистый бокс, гарантия» |
| Описания услуг и этапов | Что входит в услугу, как проходит |
| FAQ (вопрос-ответ) | «Даёте гарантию? — Да, 2 года…» |
| Условия, гарантия, оплата, доставка | Зона доставки, сроки, возврат |
| Простой прайс (стабильный) | «Полная обработка — от 12 900 ₽» |
Подробнее: Тексты · FAQ · Условия · Прайс.
Прайс в документе — работает
Если прайс несложный и меняется редко, его можно держать прямо в документе. Платформа сама вытащит из него цены и список услуг в настройки агента. Пишите строками «услуга — цена — за что», без картинок.
Что кладём в таблицу
Таблица (Google Sheets через Интеграции) — для структурированных данных, которые меняются или их много.
| Задача | Почему таблица |
|---|---|
| Каталог: товар — цена — остаток | Агент читает цену и наличие точно и в реальном времени, без переиндексации. Прайс на сотни позиций прозой в документе ретривится плохо |
| Приём заявок (записи) | Каждая подтверждённая заявка добавляется строкой в таблицу |
Подробнее: Запись клиентов в таблицу · Варианты товара.
Таблицу нужно привязать к агенту
Подключения таблицы «в бизнесе» недостаточно — её надо привязать к конкретному агенту в его настройках, иначе агент её не видит и заявки не пишутся.
Цены — где именно
| Ваш случай | Куда |
|---|---|
| Простой прайс, меняется редко | Документ (агент вытянет цены + список услуг) |
| Большой каталог, остатки, частые правки | Таблица (точный live-lookup) |
Не дублируйте цену в двух местах. Одна цена — одно место. Иначе документ и таблица начнут противоречить, и агент запутается.
Частые ошибки размещения
- Прайс картинкой в PDF → агент не видит цифры. Перенесите в текст или таблицу.
- FAQ в таблице — не надо. Вопрос-ответ это проза, ему место в документе.
- Каталог с остатками прозой в документе — плохо ищется. Только таблица.
- Огромная свалка «на всякий случай» → нужный ответ не подтягивается. Держите базу сфокусированной и актуальной.
- Дубли цен в документе и на сайте/в таблице → противоречия.
Ещё: Частые ошибки.
Короткая шпаргалка
- Документ — «про что мы»: о компании, услуги, FAQ, условия, простой прайс.
- Таблица — «живые данные»: каталог с остатками + приём заявок.
- Правильность критична — агент честный, он не прикроет ошибку в данных выдумкой.
Дальше: Загрузка и проверка · Частые ошибки