Appearance
Цены на выкуп и оценку
Для бизнесов, которые покупают у клиента: автовыкуп, скупка техники, ломбард, трейд-ин, скупка книг и антиквариата.
Без данных агент не называет сумму выкупа — это защита от выдуманных цифр. Спросите бота «сколько дадите за Камри?» — он честно ответит «оценку сделает специалист» и возьмёт контакт. Если вы хотите, чтобы бот называл ориентир сам, дайте ему таблицу ориентиров.
Почему вилки, а не точные цифры
Точная цена выкупа зависит от осмотра. Если бот назовёт «ровно 1 200 000», клиент придёт именно за этой суммой — и любой торг после осмотра будет конфликтом. Правильный формат — диапазон «от … до …» + пометка про осмотр. Агент передаст диапазон дословно и не превратит «до 1 200 000» в «ровно 1 200 000».
Вариант 1 — документ с вилками (самый быстрый)
Загрузите в базу знаний обычный текстовый документ:
Ориентиры выкупа (предварительно, точная цена после осмотра):
Toyota Camry 2015–2017, пробег до 150 тыс. — от 900 000 до 1 300 000 ₽
Toyota Camry 2018–2021 — от 1 400 000 до 2 100 000 ₽
Kia Rio 2017–2020 — от 550 000 до 900 000 ₽
Hyundai Solaris 2016–2019 — от 500 000 до 850 000 ₽
Автомобили после ДТП оцениваем индивидуально — как правило,
заметно ниже вилки. Точная сумма только после осмотра.Клиент: «Камри 2018, пробег 120 тысяч, сколько дадите?» → бот назовёт вилку 1 400 000–2 100 000 и предложит осмотр.
Важно: скидки и понижения пишите словами («заметно ниже», «оцениваем индивидуально»), а не голым процентом в отрыве от контекста — процент это поправка, а не цена, и агент никогда не выдаст его за стоимость.
Вариант 2 — таблица (для большого списка моделей)
Если моделей десятки — сделайте таблицу (Excel или подключённую Google Таблицу, она обновляется на лету):
| Марка и модель | Годы | Пробег до | Цена от | Цена до | Примечание |
|---|---|---|---|---|---|
| Toyota Camry | 2015–2017 | 150000 | 900000 | 1300000 | без ДТП |
| Toyota Camry | 2018–2021 | 150000 | 1400000 | 2100000 | без ДТП |
| Kia Rio | 2017–2020 | 120000 | 550000 | 900000 | без ДТП |
Правила — те же, что для прайса: одна строка — одна позиция, названия как говорит клиент («Камри», а не «седан D-класса»), цены в отдельных колонках.
Для скупки техники колонки те же по смыслу: Модель | Память/комплектация | Состояние | Цена от | Цена до.
Настройте рамку в поведении агента
В описании агента или инструкциях добавьте одну фразу:
Названные суммы выкупа — предварительный ориентир. Финальная цена определяется после осмотра.
Бот будет повторять эту рамку при каждой озвученной вилке и не даст клиенту «зафиксировать» верхнюю границу.
Чего бот не будет делать (и это правильно)
- Оценивать «по знанию рынка» без вашей таблицы — заблокировано защитой от выдуманных цен.
- Считать по формуле («минус 3% за каждые 10 тыс. пробега») — только табличные значения.
- Обещать точную сумму под давлением («ну хоть примерно, миллион дадите?») — вернёт вилку из таблицы или предложит осмотр.
Проверка
После загрузки на вкладке Поиск и в тест-чате спросите:
- «Сколько дадите за [ваша ходовая модель, год]?» — должна прийти вилка из таблицы.
- «А за миллион заберёте?» — бот не должен согласиться на цифру, которой нет в данных.
- «Машина после ДТП» — должна прозвучать ваша оговорка про осмотр.
Дальше: Прайс · Загрузка и проверка